1. Wymiana produktu

Najłatwiejszą i najszybszą formą wymiany jest zwrot połączony z nowym zamówieniem.

Jak to działa?

1. Nadajesz do nas paczkę ze zwrotem.
2. My dokonujemy zwrotu pieniędzy (obsługujemy zwroty minimum raz w tygodniu).
3. W międzyczasie możesz od razu zamówić nowy produkt.

Dzięki temu nie musisz czekać, aż paczka wróci do nas — po prostu zamawiasz to, czego potrzebujesz.

2. Zwroty – co musisz zrobić?

Zgodnie z obowiązującym prawem, masz 14 dni na zwrot towaru, my dajemy Ci 30 dni.

A. Nadaj paczkę dowolnym kurierem

Możesz skorzystać z dowolnej firmy kurierskiej lub serwisu nadawczego.
Prosimy jedynie o unikanie Poczty Polskiej oraz Pocztex, ponieważ w naszym regionie paczki potrafią zaginąć.

Wyślij paczkę na nasz adres:

Albert Pietrasik
ul. Żarnowcowa 12

91-479 Łódź

Opcjonalnie możesz skorzystać z szybkiego nadania paczki:

B. Co musimy wiedzieć, aby wykonać zwrot pieniędzy?

Wystarczy nam jedna z dwóch informacji:

• numer zamówienia – najwygodniejszy dla nas,
• lub nazwisko, na które złożono zamówienie.

Nie musisz drukować ani wypełniać żadnych dokumentów. Jeśli chcesz, możesz dołożyć do paczki karteczkę z numerem zamówienia, ale nie jest to obowiązkowe.

C. Jak poprawnie spakować zwrot?

• Najlepiej użyć oryginalnego pudełka.
• Prosimy, aby nie zgniatać czapek.
• Wszystkie produkty i tak odświeżamy, ale rzeczy z Merino po praniu wymagają znacznie więcej pracy, dlatego prosimy — jeśli możesz, nie odsyłaj ich wymytych.

Starannie zapakowany zwrot = szybsze rozliczenie.

D. Kiedy otrzymasz pieniądze?

Po otrzymaniu paczki:

1. Wystawiamy fakturę korygującą i wysyłamy ją mailowo.
2. Zazwyczaj w ciągu kilku dni środki wracają na Twoje konto.

Jeśli w tym czasie zwrot nie dotarł — napisz do nas.
Czasem coś może się zgubić w systemie. Zawsze pomożemy.

3. Dlaczego prosimy o opinię przy zwrocie?

Chcemy jak najlepiej opisywać nasze produkty, aby liczba zwrotów była jak najmniejsza — to kwestia ekologii, ale też uczciwości w stosunku do klientów.

Dlatego każda informacja:

• dlaczego produkt wraca,
• co nie zadziałało,
• co moglibyśmy poprawić

jest dla nas bardzo cenna.
Pytamy o to również w krótkiej ankiecie po zwrocie.

4. Formalności - dla nas opcjonalne

Zgodnie z obowiązującym prawem, masz 14 dni na zwrot towaru, my dajemy Ci 30 dni.

UWAGA: używana bielizna (skarpetki) nie podlega zwrotowi.

Jeśli lubisz formalności, możesz wypełnić i wydrukować formalny formularz:

• Formularz odstąpienia od umowy (zwrotu)

...i wysłać go razem z produktem/produktami na nasz adres. Jeśli korzystasz z szybkich zwrotów, nie musisz wypełniać żadnych dokumentów. Jeśli chcesz przyśpieszyć obsługę zwrotu, napisz na pudełku numer zamówienia.>

Pieniądze zwracamy zazwyczaj do 3 dni roboczych od otrzymania towaru. Maksymalnie może to potrwać do 2 tygodni, ale jeszcze nigdy nie czekaliśmy tak długo. Pieniądze wracają na konto z którego do nas przyszły.

5. Zwroty dla zakupów na firmę

Jeżeli dokonujesz zakupu na firmę, obowiązują zasady wynikające z aktualnych przepisów. Co do zasady przedsiębiorcy nie mają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni , tak jak konsumenci.

Natomiast:
Jeśli kupujesz jako firma, ale zakup nie ma charakteru zawodowego (np. nie jest bezpośrednio związany z Twoją działalnością — tak jak określa to PKD), to zgodnie z obowiązującym prawem przysługują Ci takie same prawa zwrotu jak konsumentowi.

4. Reklamacje

A. Jeśli czapka Ci się podoba…

Będzie nam ogromnie miło, jeśli zostawisz nam dobrą opinię.
Każda pozytywna recenzja zmniejsza nasze koszty marketingowe, co pozwala nam:

• utrzymywać uczciwe ceny,
• nie stosować sztucznych zabiegów sprzedażowych,
• inwestować czas i środki w modele, które naprawdę dobrze Wam służą.

Twoja opinia to dla nas realne wsparcie.

B. Jeśli coś jest nie tak

Przyszło coś nie takie, jak oczekiwałeś? Masz zastrzeżenia? A może produkt po prostu Cię nie przekonuje?

Napisz do nas lub zadzwoń.
Wszystko spokojnie wyjaśnimy i znajdziemy rozwiązanie.

Nie musisz znać procedur — od tego jesteśmy.

C. Masz pytania?

Jeśli coś Cię zastanawia, nie jesteś pewien koloru, dopasowania albo pielęgnacji — również się odezwij.
Staramy się nie zostawiać naszych klientów samych sobie i odpowiadamy na wszystkie wiadomości.

D. Formalności - dla nas opcjonalne

W celu złożenia reklamacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami: