1. Umtausch

Am einfachsten und schnellsten geht der Umtausch als Rücksendung plus neue Bestellung.

Wie das läuft:

1. Du schickst uns das Paket mit der Rücksendung.
2. Wir erstatten dir den Betrag (Rücksendungen bearbeiten wir mindestens einmal pro Woche).
3. In der Zwischenzeit bestellst du einfach das Neue.

So musst du nicht warten, bis das Paket bei uns angekommen ist — du bestellst direkt, was du brauchst.

2. Widerruf — was du tun musst

Nach dem Gesetz hast du 14 Tage Zeit, vom Kauf zurückzutreten. Wir geben dir 30 Tage. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.

Für den Widerruf reicht eine eindeutige Erklärung an uns — eine E-Mail genügt. Ein Formular musst du dafür nicht ausfüllen.

A. Schick das Paket mit einem Dienst deiner Wahl

Du kannst jeden Paketdienst nehmen, der dir passt. Wichtig ist nur, dass die Sendung nachverfolgbar ist — dann wissen wir beide, wo sie gerade steckt.

Schick das Paket an unsere Adresse:

Albert Pietrasik
ul. Żarnowcowa 12

91-479 Łódź
Polen

Die Kosten der Rücksendung trägst du.

B. Was wir wissen müssen, um dir das Geld zu erstatten

Uns reicht eine der beiden Angaben:

• die Bestellnummer — für uns am bequemsten,
• oder der Name, unter dem bestellt wurde.

Du musst nichts ausdrucken und nichts ausfüllen. Wenn du magst, leg einen Zettel mit der Bestellnummer ins Paket — Pflicht ist es nicht.

C. Wie packt man eine Rücksendung richtig?

• Am besten im Originalkarton.
• Bitte die Mützen nicht zusammenquetschen.
• Wir frischen ohnehin jedes Stück wieder auf, aber Merino macht nach dem Waschen deutlich mehr Arbeit — schick die Sachen also bitte möglichst ungewaschen zurück.

Sorgfältig gepackt heißt: schneller abgerechnet.

D. Wann bekommst du dein Geld?

Sobald das Paket bei uns ist:

1. Wir stellen eine Korrekturrechnung aus und schicken sie dir per E-Mail.
2. In der Regel ist das Geld innerhalb weniger Tage zurück auf deinem Konto.

Wir erstatten auf demselben Weg zurück, auf dem du bezahlt hast. Sollte in dieser Zeit nichts ankommen — schreib uns. Manchmal verhakt sich etwas im System. Wir kümmern uns immer darum.

3. Warum wir bei einer Rücksendung nach deiner Meinung fragen

Wir wollen unsere Sachen so genau wie möglich beschreiben, damit möglichst wenig zurückgeht — das ist eine Frage der Umwelt, aber auch der Ehrlichkeit euch gegenüber.

Deshalb ist jede Angabe wertvoll:

• warum das Stück zurückgeht,
• was nicht gepasst hat,
• was wir besser machen könnten.

Wir fragen das auch in einer kurzen Umfrage nach der Rücksendung.

4. Formalitäten — für uns freiwillig

Wichtig: Getragene Wäsche (Socken) ist vom Widerruf ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde.

Wenn du es lieber formell magst, kannst du ein Widerrufsformular ausfüllen und ausdrucken:

• Formular zum Widerruf

…und es zusammen mit der Ware an unsere Adresse schicken. Nötig ist es nicht. Wenn du die Bearbeitung beschleunigen willst, schreib die Bestellnummer außen auf den Karton.

Das Geld erstatten wir normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Ware. Länger als 14 Tage darf es gesetzlich nicht dauern — so lange haben wir aber noch nie gebraucht.

5. Käufe auf Rechnung eines Unternehmens

Wenn du als Unternehmen kaufst, gelten die jeweils geltenden gesetzlichen Regeln. Grundsätzlich steht Unternehmern kein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, wie es Verbraucherinnen und Verbraucher haben.

Aber: Wenn du zwar als Unternehmen kaufst, der Kauf aber nicht beruflicher Natur ist — also nicht unmittelbar mit deiner Tätigkeit zusammenhängt —, gelten für dich nach geltendem Recht dieselben Rückgaberechte wie für Verbraucher.

6. Reklamationen

A. Wenn dir die Mütze gefällt…

…freuen wir uns riesig über eine gute Bewertung. Jede positive Rezension senkt unsere Marketingkosten, und das erlaubt uns:

• faire Preise zu halten,
• auf künstliche Verkaufstricks zu verzichten,
• Zeit und Geld in Modelle zu stecken, die euch wirklich etwas bringen.

Deine Meinung ist für uns echte Unterstützung.

B. Wenn etwas nicht stimmt

Es kam etwas anderes an, als du erwartet hast? Du hast Einwände? Oder das Stück überzeugt dich einfach nicht?

Schreib uns oder ruf an. Wir klären das in Ruhe und finden eine Lösung.

Du musst keine Verfahren kennen — dafür sind wir da.

Bei mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Melde dich einfach bei uns, dann klären wir gemeinsam, ob Reparatur, Ersatz, Minderung oder Rücktritt am sinnvollsten ist.

C. Du hast Fragen?

Wenn dir etwas unklar ist — Farbe, Passform, Pflege — melde dich ebenfalls. Wir versuchen, niemanden mit seinen Fragen allein zu lassen, und beantworten alle Nachrichten.

D. Formalitäten — für uns freiwillig

Wenn du eine Reklamation einreichen möchtest, geh so vor: