1. Cambio del prodotto

Il modo più facile e veloce di fare un cambio è un reso abbinato a un nuovo ordine.

Come funziona?

1. Ci spedisci il pacco con il reso.
2. Noi ti rimborsiamo (gestiamo i resi almeno una volta a settimana).
3. Nel frattempo puoi ordinare subito il nuovo prodotto.

Così non devi aspettare che il pacco torni da noi: ordini semplicemente quello che ti serve.

2. Resi – che cosa devi fare?

Per legge hai 14 giorni per restituire la merce; noi te ne diamo 30.

A. Spedisci il pacco con il corriere che preferisci

Puoi usare qualsiasi corriere o servizio di spedizione.
Ti chiediamo solo di evitare Poczta Polska, perché nella nostra zona i pacchi tendono a smarrirsi.

Spedisci il pacco al nostro indirizzo:

Albert Pietrasik
ul. Żarnowcowa 12

91-479 Łódź

In alternativa puoi usare la spedizione rapida del reso:

B. Che cosa ci serve sapere per rimborsarti?

Ci basta una delle due informazioni:

• il numero dell'ordine – per noi il più comodo,
• oppure il cognome con cui è stato effettuato l'ordine.

Non devi stampare né compilare alcun documento. Se vuoi, puoi mettere nel pacco un biglietto con il numero dell'ordine, ma non è obbligatorio.

C. Come imballare bene il reso?

• Meglio usare la scatola originale.
• Ti chiediamo di non schiacciare i berretti.
• Rinfreschiamo comunque tutti i prodotti, ma i capi in merino dopo il lavaggio richiedono molto più lavoro: se puoi, non rispedirceli lavati.

Un reso imballato con cura = rimborso più rapido.

D. Quando ricevi i soldi?

Dopo che abbiamo ricevuto il pacco:

1. Emettiamo la nota di credito e te la inviamo per e-mail.
2. Di solito entro pochi giorni l'importo torna sul tuo conto.

Se in quel periodo il rimborso non è arrivato, scrivici.
A volte qualcosa si perde nel sistema. Ti aiutiamo sempre.

3. Perché ti chiediamo un parere quando fai un reso?

Vogliamo descrivere i nostri prodotti nel modo migliore possibile, così che i resi siano il meno numerosi possibile: è una questione ecologica, ma anche di onestà verso i clienti.

Per questo ogni informazione:

• perché il prodotto torna indietro,
• che cosa non ha funzionato,
• che cosa potremmo migliorare

per noi è preziosissima.
Te lo chiediamo anche in un breve questionario dopo il reso.

4. Formalità – per noi facoltative

Per legge hai 14 giorni per restituire la merce; noi te ne diamo 30.

ATTENZIONE: la biancheria usata (calzini) non è restituibile.

Se ti piacciono le formalità, puoi compilare e stampare il modulo ufficiale:

• Modulo di recesso dal contratto (reso)

…e spedirlo insieme al prodotto o ai prodotti al nostro indirizzo. Se usi i resi rapidi non devi compilare alcun documento. Se vuoi velocizzare la pratica, scrivi il numero dell'ordine sulla scatola.

Di norma rimborsiamo entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della merce. Al massimo può richiedere fino a 2 settimane, ma non abbiamo mai aspettato così a lungo. Il denaro torna sul conto da cui è arrivato.

5. Resi per acquisti con partita IVA

Se acquisti a nome di un'azienda, valgono le regole previste dalla normativa vigente. In linea di principio gli imprenditori non hanno il diritto di recesso entro 14 giorni previsto per legge, a differenza dei consumatori.

Tuttavia:
se acquisti come azienda ma l'acquisto non ha carattere professionale (per esempio non è direttamente collegato alla tua attività, come indicato dal codice PKD), secondo la normativa vigente ti spettano gli stessi diritti di reso di un consumatore.

6. Reclami

A. Se il berretto ti piace…

Ci farà enormemente piacere se ci lascerai una buona recensione.
Ogni recensione positiva riduce i nostri costi di marketing, il che ci permette di:

• mantenere prezzi onesti,
• non ricorrere a trucchetti di vendita,
• investire tempo e risorse nei modelli che vi servono davvero.

La tua opinione per noi è un sostegno concreto.

B. Se qualcosa non va

È arrivato qualcosa di diverso da quello che ti aspettavi? Hai delle perplessità? O il prodotto semplicemente non ti convince?

Scrivici o chiamaci.
Chiariamo tutto con calma e troviamo una soluzione.

Non devi conoscere le procedure: ci siamo noi per questo.

C. Hai domande?

Se qualcosa ti lascia dubbioso, non sei sicuro del colore, della vestibilità o della cura del capo, scrivici lo stesso.
Cerchiamo di non lasciare i nostri clienti da soli e rispondiamo a tutti i messaggi.

D. Formalità – per noi facoltative

Per presentare un reclamo, segui questi passaggi: