¿Con qué rapidez enviáis?

El tiempo de envío aparece siempre en la ficha de cada producto. Intentamos respetar esos plazos. Algunas prendas las hacemos por encargo y están marcadas como tales. Si hay retraso, te escribimos por correo o te avisamos de otra forma. No somos un almacén de Amazon, pero enviamos paquetes al menos 3–4 veces por semana. Si tienes prisa, dínoslo.

¿Qué talla de gorro elijo?

No damos la talla de los gorros en centímetros, porque están hechos con un punto muy elástico.

• Para niños: guíate por la edad del niño, salvo que sea especialmente alto o bajo – entonces conviene mirar en la descripción cuánto se estira el material.
• Para adultos: nuestros gorros le valen a la mayoría. Si tienes la cabeza especialmente pequeña o grande, en las características del producto verás cuántos centímetros se estira.

Tallas del resto de productos

Para el resto de productos conviene mirar siempre la tabla de tallas en la descripción o en su sección. Nuestras prendas suelen quedar bastante holgadas y se adaptan con facilidad.

Cuidado de los productos

Echa un vistazo al folleto que acompaña a cada prenda de merino y de otros puntos: así te durarán lo máximo posible.

Combinar colores y conjuntos

Si quieres montar un conjunto monocolor, lo mejor es elegir prendas del mismo hilo, por ejemplo merino. Así las piezas con el mismo nombre de color siempre casan. Cuando vendemos conjuntos, cuidamos que los tonos sean coherentes, aunque puntos distintos pueden hacer que el color se vea algo diferente.
Ejemplo: si eliges el gorro «tres en uno», puedes añadir sin problema una bufanda del mismo hilo y el mismo color – parecerá un conjunto.

¿Por qué no indicáis el gramaje de las prendas de punto?

Nuestras prendas salen ya acabadas, tejidas en forma – no las cosemos ni cortamos el punto. En el caso de la lana merino, el gorro o el cuello salen de la máquina como producto terminado. Por eso, en lugar del gramaje, sugerimos fijarse en la descripción del grosor.

¿Fabricáis en Polonia?

Sí, somos una empresa familiar y toda nuestra producción se hace en los alrededores de Łódź. Los paquetes también salen casi siempre de allí.

¿Puedo recoger el paquete en persona?

No tenemos tienda física, pero si te apetece mucho podemos preparar un paquete para recoger en persona en Łódź, en el barrio de Julianów. Eso sí, allí no se puede probar la ropa.

¿De dónde vienen los materiales?

La lana merino, la alpaca y las mezclas de hilo vienen de Italia. Los puntos de algodón y bambú se los compramos a un fabricante polaco de la zona de Łódź.

¿Qué determina el precio?

El precio de nuestros productos se compone de varios elementos:

• consumo de material – cada producto necesita una cantidad distinta de hilo, y su precio depende del tipo y la calidad de la materia prima,
• salarios – contamos con sueldos justos para nosotros y para quienes trabajan con nosotros,
• impuestos – en el precio están incluidos, entre otros, el IVA y el impuesto sobre la renta,
• costes de producción – energía, mantenimiento de las máquinas, embalajes y otros gastos necesarios,
• costes de estar en internet – mantenimiento de la tienda online, sistemas informáticos, marketing y atención al cliente,
• costes de embalaje y envío – una parte se cubre con los gastos de envío, el resto va incluido en el precio del producto,
• costes de gestionar las devoluciones – por suerte tenemos pocas, pero cada una implica gastos de envío, nuestro tiempo, un embalaje nuevo y la higienización del producto.

Queremos que nuestros precios sean justos y transparentes, y que cada producto refleje el coste real de su producción – sin precios inflados y sin «trucos» de marketing.

¿Habrá algún descuento o promoción pronto?

Hacemos descuentos y promociones pocas veces, porque intentamos poner un precio honesto: uno que cubra los materiales, nuestro trabajo y el de quienes trabajan con nosotros, además del marketing necesario. Intentamos gastar poco en publicidad, así que si te gusta algo nuestro puedes ayudarnos de verdad recomendándonos o compartiendo nuestros contenidos en redes. A veces, cuando conseguimos producir un lote más grande u optimizar el uso del hilo, bajamos los precios durante un tiempo – siempre lo avisamos en la web o en nuestras redes.

Entonces, ¿por qué a veces sí hay promociones?

Queremos que nuestros precios sean lo más accesibles posible. A veces conseguimos fabricar una cantidad mayor de un artículo en un momento dado, y producir más nos baja los costes fijos. En esos casos podemos rebajar el precio temporalmente – así la oferta sale mejor, sin bajar la calidad ni los estándares de producción.

¿Qué talla elegir?

No damos la talla de los gorros en centímetros, porque están hechos con un punto muy elástico.

• Para niños: guíate por la edad del niño, salvo que sea especialmente alto o bajo – entonces conviene mirar en la descripción cuánto se estira el material.
• Para adultos: nuestros gorros le valen a la mayoría. Si tienes la cabeza especialmente pequeña o grande, en las características del producto verás cuántos centímetros se estira.

Tallas del resto de productos

Para el resto de productos conviene mirar siempre la tabla de tallas en la descripción o en su sección. Nuestras prendas suelen quedar bastante holgadas y se adaptan con facilidad.

¿Cómo cuidar el merino?

Echa un vistazo al folleto que acompaña a cada prenda de merino y de otros puntos: así te durarán lo máximo posible.

¿Cómo montar un conjunto?

Si quieres montar un conjunto monocolor, lo mejor es elegir prendas del mismo hilo, por ejemplo merino. Así las piezas con el mismo nombre de color siempre casan. Cuando vendemos conjuntos, cuidamos que los tonos sean coherentes, aunque puntos distintos pueden hacer que el color se vea algo diferente.
Ejemplo: si eliges el gorro «tres en uno», puedes añadir sin problema una bufanda del mismo hilo y el mismo color – parecerá un conjunto.

¿Qué certificados tenéis?

Los hilos de merino con los que tejemos tienen el certificado OEKO-TEX® Standard 100 n.º D11-0888 (Hohenstein HTTI). El certificado se refiere al hilo, no a la prenda acabada. Es un sistema internacional que analiza tejidos e hilos en busca de sustancias nocivas. El certificado garantiza que el material es seguro para la piel – también la de niños y bebés – y que no contiene colorantes tóxicos, pesticidas ni metales pesados.
También nos preguntáis a menudo por el certificado RWS (Responsible Wool Standard; nuestro proveedor tiene el certificado Control Union CU 857224). Es un estándar que confirma que la lana procede de rebaños criados respetando el bienestar animal y el medio ambiente.
Sobre este tipo de certificación tenemos sentimientos encontrados. En la práctica, las granjas que suministran lana merino con RWS son a menudo los mismos sitios (geográficamente, donde vive el rebaño) que producen también lana sin certificar – porque certificarse es un proceso caro, al alcance sobre todo de los grandes productores. Muchas veces se reduce, por tanto, a una tasa administrativa y no a cambios reales en el día a día de la cría.

¿Sois ecológicos?

Preferimos los hechos a los eslóganes ecológicos. En parte por eso elegimos el papel como embalaje – no cajas impresas a medida, sino productos estándar de un fabricante polaco. La madera con la que se hacen viene de fuentes renovables, protegen bien nuestras prendas y quedan bonitas.
En la producción intentamos generar los mínimos residuos. El hilo lo usamos hasta el último trocito y muchas prendas se tejen ya en forma, es decir, sin desperdicio de material. Con los restos de fibra hacemos cojines o muestras, y las cajas en las que nos llega el hilo las reutilizamos muchas veces.
Además, cuando enviamos pocos paquetes, los llevamos nosotros mismos al punto de recogida – no pedimos mensajero para un solo envío. Tampoco compramos cosas que no necesitamos e intentamos aprovechar al máximo lo que ya tenemos, sin gastar recursos de más.
En resumen: intentamos usar con cabeza lo que la tierra nos da, y creemos que en esto lo hacemos bastante bien.

¿La lana merino hace bolitas?

Hemos oído opiniones y experiencias muy distintas sobre la lana merino: en el mercado hay de verdad muchas calidades. Ahora bien, nuestra lana merino es de muy buena calidad, contiene pocas fibras cortas, por eso hace bolitas solo mínimamente.

En la práctica esto significa que:

• La mayoría de nuestras prendas de punto liso y fino prácticamente no hace bolitas.
• La única excepción pueden ser las prendas hechas con un punto más suelto, por ejemplo:
  • bufandas de espiga,
  • bufandas con flecos,
    que son más esponjosas y, de forma natural, pueden formar pequeñas bolitas puntuales.

En esos casos basta una buena quitapelusas o un peine para lana, que quitan las bolitas de forma rápida y segura.

En jerséis y camisetas de nuestro merino de punto fino las bolitas son muy raras. Solo aparecen cuando el tejido roza con insistencia en un mismo punto, por ejemplo cremallera, velcro, costuras gruesas de una chaqueta – y esto vale prácticamente para cualquier hilo natural.

En resumen:
Nuestro merino hace bolitas muy raramente y, cuando pasa, en poca cantidad y sobre todo en los modelos de punto suelto y esponjoso. Se quitan fácil y rápido con una quitapelusas o un peine.