1. Cambio de producto

La forma más fácil y rápida de cambiar algo es una devolución combinada con un pedido nuevo.

¿Cómo funciona?

1. Nos envías el paquete con la devolución.
2. Nosotros te devolvemos el dinero (gestionamos las devoluciones al menos una vez por semana).
3. Mientras tanto puedes pedir el producto nuevo enseguida.

Así no tienes que esperar a que el paquete llegue hasta nosotros: simplemente pides lo que necesitas.

2. Devoluciones – ¿qué tienes que hacer?

Por ley tienes 14 días para devolver la mercancía; nosotros te damos 30.

A. Envía el paquete con la empresa que prefieras

Puedes usar cualquier mensajería o servicio de envío.
Solo te pedimos que evites Poczta Polska, porque en nuestra zona los paquetes tienden a perderse.

Envía el paquete a nuestra dirección:

Albert Pietrasik
ul. Żarnowcowa 12

91-479 Łódź

También puedes usar el envío rápido de devoluciones:

B. ¿Qué necesitamos saber para devolverte el dinero?

Nos basta con uno de estos dos datos:

• el número de pedido – el más cómodo para nosotros,
• o el apellido con el que se hizo el pedido.

No tienes que imprimir ni rellenar ningún documento. Si quieres, puedes meter en el paquete una nota con el número de pedido, pero no es obligatorio.

C. ¿Cómo empaquetar bien la devolución?

• Lo mejor es usar la caja original.
• Te pedimos que no aplastes los gorros.
• De todas formas refrescamos todos los productos, pero las prendas de merino lavadas dan mucho más trabajo, así que, si puedes, no nos las devuelvas lavadas.

Una devolución bien empaquetada = reembolso más rápido.

D. ¿Cuándo recibes el dinero?

Después de recibir el paquete:

1. Emitimos la factura rectificativa y te la enviamos por correo.
2. Normalmente en unos pocos días el importe vuelve a tu cuenta.

Si en ese plazo el reembolso no ha llegado, escríbenos.
A veces algo se pierde en el sistema. Siempre te ayudamos.

3. ¿Por qué te pedimos tu opinión al devolver?

Queremos describir nuestros productos lo mejor posible para que haya el menor número de devoluciones: es una cuestión ecológica, pero también de honestidad con los clientes.

Por eso cualquier información:

• por qué vuelve el producto,
• qué no ha funcionado,
• qué podríamos mejorar

nos resulta valiosísima.
También te lo preguntamos en una breve encuesta después de la devolución.

4. Trámites – para nosotros opcionales

Por ley tienes 14 días para devolver la mercancía; nosotros te damos 30.

ATENCIÓN: la ropa interior usada (calcetines) no admite devolución.

Si te gustan los trámites, puedes rellenar e imprimir el formulario oficial:

• Formulario de desistimiento del contrato (devolución)

…y enviarlo junto con el producto o los productos a nuestra dirección. Si usas las devoluciones rápidas no tienes que rellenar ningún documento. Si quieres agilizar la gestión, escribe el número de pedido en la caja.

Normalmente devolvemos el dinero en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de la mercancía. Como máximo puede tardar hasta 2 semanas, pero nunca hemos tardado tanto. El dinero vuelve a la cuenta desde la que llegó.

5. Devoluciones en compras a nombre de empresa

Si compras a nombre de una empresa, se aplican las reglas de la normativa vigente. Por regla general los empresarios no tienen el derecho legal de desistimiento en 14 días que sí tienen los consumidores.

Ahora bien:
si compras como empresa pero la compra no tiene carácter profesional (por ejemplo, no está directamente relacionada con tu actividad, según indica el código PKD), conforme a la normativa vigente tienes los mismos derechos de devolución que un consumidor.

6. Reclamaciones

A. Si el gorro te gusta…

Nos hará muchísima ilusión que nos dejes una buena reseña.
Cada reseña positiva reduce nuestros costes de marketing, lo que nos permite:

• mantener precios honestos,
• no recurrir a trucos de venta,
• invertir tiempo y recursos en los modelos que de verdad os sirven.

Tu opinión es un apoyo real para nosotros.

B. Si algo no está bien

¿Ha llegado algo distinto de lo que esperabas? ¿Tienes alguna pega? ¿O el producto simplemente no te convence?

Escríbenos o llámanos.
Lo aclaramos todo con calma y buscamos una solución.

No hace falta que conozcas los procedimientos: para eso estamos nosotros.

C. ¿Tienes dudas?

Si algo te hace dudar, no estás seguro del color, del ajuste o del cuidado de la prenda, escríbenos igualmente.
Intentamos no dejar solos a nuestros clientes y respondemos a todos los mensajes.

D. Trámites – para nosotros opcionales

Para presentar una reclamación, sigue estos pasos: